La fidelizzazione dei clienti è il processo di sviluppare una relazione duratura e stabile con il cliente. In questo modo, torna per acquistare i prodotti o servizi con una frequenza regolare.
Perché ciò accada, il cliente deve vivere una serie di esperienze soddisfacenti con l'azienda. In questo modo, sviluppa un rapporto di fiducia e soddisfazione che deve essere mantenuto con un costante sforzo.
Vantaggi della fidelizzazione
Il vantaggio più interessante per le aziende è quello finanziario. Certamente, vendere ai clienti attuali è molto più economico che acquisire nuovi clienti. Mantenere i clienti costa in media 5 volte meno rispetto ad attrarne di nuovi.
Inoltre, clienti fedeli, che utilizzano i tuoi prodotti o servizi con una certa frequenza, garantiscono un ricavo più prevedibile. Ciò riduce l’ansia e l’incertezza delle persone coinvolte nella gestione dell’azienda.
Un cliente fedele è anche affidabile nel fornire feedback. Può informare quando qualcosa peggiora o migliorasse, così l’azienda può modellarsi sul vero profilo del cliente e produrre servizi o prodotti più rilevanti.
Il cliente che ha costruito una fidelizzazione con l’azienda è la persona che farà il marketing più importante, che è la raccomandazione. Presenterà la tua attività ad amici e familiari che si fideranno della sua segnalazione.
Come implementarla?
Il modo migliore per fidelizzare i clienti è farli sentire importanti e pensare di aver beneficiato dall’acquistare da te. Per questo, le aziende virtuali e presenti devono utilizzare strategie differenti.
In modo fisico, è comune usare tessere sconto, offrire regali e promozioni personalizzate. Inoltre, è molto importante investire in una buona comunicazione, ascoltando in particolare i desideri del cliente.
Quando l’azienda è virtuale, la presenza digitale deve essere costante. Per questo, è necessario fornire contenuti rilevanti che facciano il cliente impegnarsi con l’azienda. Sono questi contenuti e la presenza su diverse piattaforme a conferirle autorità e fiducia.
Poiché la maggior parte delle aziende lavora ormai sia in modo fisico che online, la tendenza dei programmi di fidelizzazione ha acquisito ancora più forza. Combinano il fisico con il virtuale, garantendo un’immersione completa del cliente all’interno della tua azienda.