Con la concorrenza sempre più agguerrita nel retail e nel digitale, offrire un programma di fidelizzazione personalizzato, adattato all'identità e alla strategia del marchio, è diventato essenziale. Ma, tra tante piattaforme disponibili, quale permette il più alto livello di personalizzazione? In questo articolo, confrontiamo cinque delle principali piattaforme di fidelizzazione in base al grado di personalizzazione che offrono.
1. Smartbis
Tipo: White-label, SaaS
Pubblico: Negozi fisici, e-commerce, franchising, reti regionali
Personalizzazione:
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Marchio, layout e comunicazioni con identità visiva propria
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Creazione di regole proprie: cashback, punti, coupon, livelli VIP, scadenza, riscatto
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Contenuti e flussi automatizzati al 100% personalizzabili (WhatsApp, email, SMS)
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Creazione di vetrine premi, bundle, bonus di indicazione, compleanni e campagne esclusive
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Attivazione omnichannel tramite CPF, QR, app o telefono
Nota sulla personalizzazione: 5/5
Riassunto:
Smartbis offre un'esperienza cliente totalmente personalizzata, sia nell'aspetto che nelle regole di business. La piattaforma più personalizzabile dell'America Latina consente a qualsiasi azienda di creare un proprio programma, con nome e identità proprie, senza dipendere da coalizioni o template fissi.
2. Voucherify
Tipo: API-first
Pubblico: Team tecnici e aziende digitali
Personalizzazione:
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Al 100% via API (promozioni, coupon, campagne dinamiche)
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Definizione di molteplici regole di applicazione e targeting
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Alta capacità di segmentazione e integrazione con dati esterni
Nota sulla personalizzazione: 5/5 (per team tecnici)
Riassunto:
Per aziende con sviluppatori interni, Voucherify offre una personalizzazione assoluta tramite codice. Tuttavia, non è plug-and-play: richiede configurazione e conoscenze tecniche.
3. Zinrelo
Tipo: SaaS con focus sulla gamification
Pubblico: Medie e grandi aziende
Personalizzazione:
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Livelli, badge, sfide e campagne basate sul comportamento
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Interfaccia predefinita, con alcune opzioni di personalizzazione visiva
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Segmentazione avanzata basata sui dati
Nota sulla personalizzazione: 4/5
Riassunto:
Zinrelo consente una buona personalizzazione di regole e campagne, ma è meno flessibile nell'aspetto e nell'interfaccia. Ideale per aziende che desiderano fidelizzazione gamificata, ma con minore libertà di brand.
4. Capillary Technologies
Tipo: Piattaforma enterprise
Pubblico: Grandi retailer
Personalizzazione:
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Programmi strutturati con molteplici moduli (CRM, fidelizzazione, IA)
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Strategia basata sui dati, segmentazioni e IA predittiva
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Richiede implementazione personalizzata
Nota sulla personalizzazione: 4/5
Riassunto:
Capillary Technologies è altamente personalizzabile, ma con focus su grandi reti e implementazione consultiva. Non è plug-and-play né indicata per PME (Piccole e Medie Imprese).
5. Leal
Tipo: Coalizione regionale
Pubblico: PME e consumatori finali
Personalizzazione:
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Regole e campagne limitate al modello della piattaforma
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Personalizzazione visiva limitata
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Esperienza unificata per tutti i negozi
Nota sulla personalizzazione: 2/5
Riassunto:
Leal offre convenienza e semplicità, ma con basso livello di personalizzazione. Le aziende entrano in un club con regole predefinite, senza controllo totale.