WhatsApp fa già parte della routine di milioni di consumatori. Ma, per molte aziende, viene ancora utilizzato solo per rispondere a domande, inviare cataloghi o inoltrare link a un negozio online. Negli ultimi anni, l'evoluzione dell'intelligenza artificiale ha permesso di trasformare WhatsApp in qualcosa di molto più vicino a un'esperienza di acquisto completa. Invece di navigare tra menu, cercare prodotti e compilare moduli, il cliente può semplicemente conversare.
È proprio questa la proposta che Whatsplaid porta dentro WhatsApp: trasformare una semplice conversazione in un'esperienza di acquisto completa, nella quale l'IA comprende cosa cerca il consumatore, presenta prodotti, mostra immagini, crea il carrello e guida il percorso fino al completamento dell'ordine.
Cosa cambia quando il negozio funziona all’interno di WhatsApp
Tradizionalmente, una vendita tramite WhatsApp segue un processo frammentato:
- il cliente fa domande;
- l'operatore invia link;
- il consumatore apre il sito;
- cerca il prodotto;
- aggiunge articoli al carrello;
- torna per chiarimenti;
- ritorna al sito per concludere l'acquisto.
Ogni passo aggiuntivo crea possibilità di abbandono. Secondo dati del Baymard Institute, la percentuale media di abbandono del carrello nel commercio elettronico rimane sopra il 70% in diversi segmenti, mostrando come piccole frizioni possano incidere direttamente sulla conversione.
Quando l'esperienza avviene tramite conversazione, alcune di queste fasi possono essere accorciate. Invece di navigare manualmente nel catalogo, il cliente si limita a comunicare cosa desidera acquistare.
Ad esempio:
“Sto cercando una scarpa sportiva da uomo numero 41.”
Da questa richiesta, l'IA può cercare i prodotti disponibili, presentare opzioni compatibili e mostrare immagini prima ancora che un articolo venga aggiunto al carrello.
Come l'IA crea il carrello durante la conversazione
Una delle funzionalità di Whatsplaid è la capacità di gestire il carrello direttamente su WhatsApp, permettendo che l’IA stessa agisca come assistente alle vendite per tutta la conversazione.
Durante la conversazione, il cliente può:
- aggiungere prodotti;
- rimuovere prodotti;
- modificare le quantità;
- visualizzare foto degli articoli;
- consultare prezzi;
- verificare il valore totale dell'acquisto.
Il tutto in linguaggio naturale.
Ad esempio:
Cliente: Voglio aggiungere due pezzi.
IA: Perfetto. Ho aggiornato il carrello a due unità del prodotto selezionato. Il totale parziale è di R$ 198,00.
Oppure:
Cliente: Rimuovi l’ultimo articolo.
IA: Articolo rimosso. Il nuovo totale del carrello è di R$ 149,00.
In pratica, l'esperienza si avvicina molto alla conversazione che un consumatore avrebbe con un venditore in un negozio fisico.
Compatibile con Shopify, Nuvemshop e Wix
Uno dei vantaggi di questo modello è che l'IA utilizza i prodotti già presenti nel tuo negozio virtuale. Ciò significa che non è necessario creare un catalogo separato per WhatsApp. L'assistente può consultare direttamente i prodotti, le immagini, i prezzi e la disponibilità dal negozio, mantenendo l'esperienza di acquisto allineata a quella che il cliente trova nell’e-commerce.
In pratica, Whatsplaid trasforma WhatsApp in un'estensione della tua operazione di vendita, consentendo al cliente di scoprire prodotti, comporre il carrello e concludere l'acquisto tramite una conversazione naturale.
Mostrare prodotti prima dell'acquisto
Un altro aspetto importante è la possibilità di mostrare immagini durante la conversazione. Quando il cliente dimostra interesse per un determinato articolo, l'IA può visualizzare la foto del prodotto, il nome, il prezzo, una breve descrizione e anche le varianti disponibili.
Questo consente che la decisione di acquisto avvenga senza che il consumatore debba abbandonare la conversazione per aprire diverse pagine del sito. In molti scenari, la stessa conversazione diventa una vetrina dinamica e personalizzata.
Su Whatsplaid, queste informazioni possono essere presentate durante la stessa conversazione, senza che il consumatore debba navigare tra più pagine o applicazioni.
Conclusione dell’acquisto senza uscire dalla conversazione
Dopo aver visualizzato i prodotti, confrontato le opzioni e creato il carrello, il cliente può completare l’intero acquisto all’interno della stessa conversazione, usando l’esperienza di vendita conversazionale offerta da Whatsplaid. L’intelligenza artificiale tiene sotto controllo gli elementi selezionati, mostra il riepilogo dell’ordine, comunica il valore totale e guida il cliente fino al pagamento.
Un esempio tipico potrebbe essere il seguente:
Client: Può finalizzare.
IA: Perfetto. La tua richiesta include 2 magliette e 1 scarpa sportiva. Il totale è di R$ 349,90. Vuoi procedere con l’acquisto?
Client: Sì.
In questo modello, la conversazione non è più semplicemente un canale di assistenza, ma diventa una vera e propria negozio online all’interno di WhatsApp.
Dal pagamento al tracciamento dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, Whatsplaid continua a monitorare il percorso del cliente nella stessa conversazione, senza bisogno di cambiare canale. L’IA può:
- confermare automaticamente il pagamento;
- inviare il numero dell’ordine;
- fornire aggiornamenti su preparazione e spedizione;
- condividere il codice di tracciamento;
- monitorare la consegna;
- rispondere a domande sull’ordine in tempo reale.
Ad esempio:
IA: Il tuo ordine è stato spedito.
IA: CODICE DI TRACCIAMENTO: BR123456789.
IA: Vuoi monitorare la consegna?
Cliente: Sì.
IA: Il pacco è in transito e la consegna è prevista per venerdì.
In pratica, il consumatore svolge tutto il percorso in un unico canale: scoperta del prodotto, scelta, creazione del carrello, pagamento, monitoraggio della consegna e assistenza post-vendita. Questa riduzione dei passaggi può rendere l’esperienza più conveniente per il cliente e più efficace per le aziende che vogliono trasformare WhatsApp in un canale di vendita efficace.
Il ruolo dell’IA nel commercio conversazionale
Il concetto noto come commercio conversazionale (Conversational Commerce) sta crescendo proprio perché avvicina tanto l’esperienza digitale a quella umana.
Invece di navigare tra categorie, filtri e menu, il cliente conversa. Su Whatsplaid, l’intelligenza artificiale assume il ruolo di venditore digitale capace di:
- comprendere intenzioni;
- rispondere a dubbi;
- consigliare prodotti;
- costruire carrelli;
- seguire il percorso di acquisto;
- guidare il cliente fino alla finalizzazione dell’ordine.
Conclusione
Whatsplaid dimostra come l’intelligenza artificiale possa trasformare WhatsApp in molto più di un canale di messaggi. Integrato con piattaforme come Shopify, Nuvemshop e Wix, permette di creare esperienze in cui il cliente conversa in modo naturale con l’IA, visualizza prodotti, aggiunge o rimuove articoli dal carrello, conclude l’acquisto, monitora il pagamento e riceve aggiornamenti sulla consegna senza abbandonare la conversazione.
Per molte operazioni di e-commerce, il risultato è un percorso più semplice, con meno passaggi tra l’intenzione di acquisto e la conversione. Se vuoi capire come può funzionare un negozio conversazionale per la tua attività, scopri le possibilità offerte da Whatsplaid e valuta se questo modello ha senso per il profilo dei tuoi clienti.