Il software di fidelizzazione dei clienti è sempre più richiesto e apprezzato giorno dopo giorno. Il problema è che viene sovrastimato da molte aziende che possono rimanere deluse perché non ottengono i risultati desiderati.
Tutto ciò che le piattaforme vendono può essere vero, come maggiore fidelizzazione, ricorrenza, più vendite… In effetti, i programmi di fidelizzazione portano a questo. Tuttavia, riescono a offrire ciò solo se sono accompagnati da altre azioni.
Un grave errore
Molte persone, soprattutto coloro che operano nel settore dell’imprenditoria da poco tempo, possono credere che ci sarà un’unica azione che sarà la chiave della loro prosperità. Quindi, tendono a testare una azione alla volta e a smettere quando non ottiene i risultati sperati.
Questo si ripete anche in relazione all’acquisto di un software di fidelizzazione. Molte persone vogliono assumere una piattaforma pensando che, di per sé, questa attirerà più clienti e aumenterà la ricorrenza degli acquisti. Quando ciò non avviene facilmente, si arrendono.
C'è una falsa percezione che il software sia il fine, ma in realtà è uno strumento. Ciò significa che non basta avere un buon software per ottenere buoni risultati, anche se è il migliore.
Il successo dipende da un insieme di azioni, sviluppate dall’azienda. Tra queste azioni devono esserci molti test, studi e perseveranza. Se il software fosse il fine, chiunque lo assumesse avrebbe successo.
Nei database privati delle piattaforme, è possibile vedere aziende che vendono molto, crescono e conquistano territorio. Allo stesso tempo, ci sono aziende deboli con poche o nessuna vendita. La grande differenza tra loro è il marketing. L’esempio di questo caso evidenzia bene il potere del Marketing.
La funzione del software
Secondo Smartbis, la funzione principale di un software è offrire una piattaforma capace di eseguire un programma di fidelizzazione. Questo programma deve essere costruito dall’azienda che ha assunto la piattaforma.
È possibile confrontare la piattaforma di fidelizzazione con le applicazioni e i siti per la creazione di contenuti digitali. Offrono diversi materiali come sfondi, immagini e opzioni per personalizzare. Tuttavia, non creano i contenuti per te, né fanno il marketing, forniscono solo gli strumenti per la creazione dei contenuti.
Questo è ciò di base che fa una piattaforma di fidelizzazione. La piattaforma diventa migliore quando fa qualcosa oltre il minimo, offrendo pacchetti aggiuntivi che aumentano il valore del tuo programma di fidelizzazione o un blog con suggerimenti pratici, per esempio.