Come tutto nella vita, anche i programmi di fidelizzazione hanno il loro punto debole. Questo punto debole è abbastanza comune nelle aziende più grandi, specialmente quelle con filiali.
Alcuni programmi di fidelizzazione sono davvero attrattivi per i clienti, offrono ottimi vantaggi e sono stati creati in modo strategico, tuttavia non crescono. Forse questo è il problema che impedisce la crescita continua del tuo progetto.
Il punto debole
Investire in Marketing è essenziale e, se segui i consigli di questo blog, probabilmente lo fai già. Tuttavia, la visione del marketing di alcune persone può essere limitata e questo è il più grande punto debole delle aziende più grandi.
Il marketing non deve essere fatto solo per strada o online, rivolto ai clienti. Deve esistere all’interno della tua azienda ed essere indirizzato anche ai dipendenti. Dopotutto, se non credono in questo programma di fidelizzazione, come lo promuoveranno?
È importante che tu abbia chiarito quali sono i benefici del tuo programma e come funziona, parlane nelle riunioni di squadra. Sii motivatore e insegna al tuo team tutti i vantaggi e le opportunità di crescita che la tua azienda offrirà.
In questa strategia di marketing interno c’è ancora un’altra azione da compiere. Oltre a motivare ed educare il team, è necessario addestrarlo a vendere il tuo programma di fidelizzazione.
Formazione del team
Molte aziende non formano i propri dipendenti a parlare del programma di fidelizzazione. Molti si sentono anche confusi nel momento di spiegare al cliente come funziona.
Questa insicurezza fa sì che le persone preferiscano non parlare del programma, perché la tendenza umana è fuggire dal conosciuto. Così, la maggior parte dei clienti nemmeno sa che esiste un programma di fidelizzazione.
Per questo, prepara il tuo team affinché non abbia più questo punto debole! Dedica del tempo a insegnar loro come usare l’App, attivare e disattivare le funzioni, spiega chiaramente i benefici e i tempi, parla di marketing, di come approcciare il cliente e qualsiasi altra cosa necessaria.
Leggi anche su Marketing Multilevel