La fidelizzazione richiede impegno, soprattutto nell'e-commerce, dove il cliente spesso non ha un contatto diretto con il venditore. Per questo motivo, è necessaria una buona strategia di comunicazione.
Alcune aziende possono ideare un programma che si venda da solo. Tuttavia, non è così che si avvicinano i clienti. Anche se ci sono diversi vantaggi, i clienti devono essere educati.
Detto ciò, qui capirai come può essere fatto il marketing del programma di fidelizzazione nell'e-commerce. Guarda alcune strategie di seguito.
Banner informativi
Il cliente vorrà il programma solo se saprà che esiste! Perciò, informa lui. Crea banner, post e promozioni che mettano in evidenza il programma.
Usa questa strategia per suscitare curiosità nel pubblico, indirizzandolo verso una campagna educativa successiva. In questo modo, seguirà un percorso educativo.
Campagna educativa
Sapere che esiste un programma di fidelizzazione non è sufficiente per convincere il cliente a partecipare. Deve capire i vantaggi e come funziona.
Per questo, le campagne sul programma devono essere educative, mostrando come accedere e i benefici più attrattivi. La facilità di accesso è importante per la decisione del cliente.
Immagini illustrate, video e frasi semplici rendono il programma più attraente per il cliente. Così, si familiarizza con questa forma di fidelizzazione prima ancora di partecipare.
Durante l'acquisto
Avvisa il cliente del cashback durante il completamento dell'acquisto. In questo modo, avrà una migliore percezione di quanto il programma sia vantaggioso. Questo aumenterà il suo entusiasmo nel partecipare e anche le possibilità di indicare.
Sul sito dell'e-commerce
È molto importante avere un pulsante visibile sul sito che indirizzi il cliente al programma di fidelizzazione. In questo modo, l'azienda facilita il percorso che il cliente dovrà seguire e funge anche da forma più sottile di marketing per coloro che ancora non conoscono il programma.