La maggiore difficoltà delle piccole imprese attualmente è trovare un programma di fedeltà che sia economicamente accessibile. Inoltre, deve essere attraente per i clienti e pratico da applicare.
Prima di tutto, devi sapere che esistono programmi di fidelizzazione pronti per le piccole imprese. Tuttavia, prima di sceglierne uno, è importante capire quali sono le esigenze del tuo pubblico.
Da dove cominciare?
Analizza il profilo di acquisto dei tuoi clienti, dalle preferenze di prodotto alla frequenza di acquisto. Così potrai disegnare meglio quali vantaggi e premi si adattano di più al pubblico.
Studia e valuta il beneficio di ogni vantaggio: coupon sconto, lotteria, cashback, omaggi e buoni acquisto. Devi capire come funziona ciascuno e quale processo la tua azienda deve seguire per applicarli.
Osserva cosa stanno applicando i tuoi concorrenti, valutando quali risultati hanno ottenuto. Puoi anche fare una breve indagine tra i clienti, chiedendo cosa preferirebbero di più.
Dove trovare una piattaforma di fidelizzazione?
Dopo aver definito il profilo di fidelizzazione del tuo cliente e il limite di budget, inizia a cercare di più sulle piattaforme. Per scegliere una piattaforma adeguata, devi valutare i seguenti punti:
- Esperienza nel settore
- Recensioni dei clienti
- Partita IVA (CNPJ)
- Clienti con lo stesso profilo dei tuoi
- Se l'azienda fa promesse realistiche
- Opzioni di piani
Alcune piattaforme di fidelizzazione offrono piani focalizzati sulle piccole imprese. Queste hanno team pronti a gestire le esigenze di questi clienti.
Piccole imprese applicando il piano
Contatta almeno 3 piattaforme di fidelizzazione. Fai questo senza fretta, parlando per chiarire tutti i dubbi. Così potrai valutare quale si adatta meglio alle esigenze della tua azienda.
Durante il periodo di prova, parla con i tuoi clienti e verifica come si relazionano con il piano. Ricorda che un piano di fidelizzazione non sostituisce un buon lavoro di marketing.
Dopo l'implementazione, il reparto marketing della tua azienda deve anche comunicare ai clienti tutti i benefici del programma di fidelità. Così attirerai nuovi clienti. Guarda alcuni esempi nei nostri Casi di Successo.