I negozi di cacao sono sempre più presenti in tutto il Brasile, dalle grandi catene ai piccoli negozi. Questo significa due cose: la prima è che la domanda è aumentata e la seconda è che anche la concorrenza è cresciuta.
Per questo motivo, i negozi di cacao devono costruire un elemento distintivo per attrarre più pubblico e non essere schiacciati dai concorrenti. Pensando a ciò, il case di oggi riguarda un negozio locale che sta riuscendo a svilupparsi grazie al suo programma di fidelizzazione.
Come è il programma di fidelizzazione
Eco Cacao ha due negozi locali, senza sito web e un marketing molto mirato. Scommette sull'alimentazione naturale, concentrandosi sulla salute e sulla semplicità. Il suo programma di fidelizzazione mantiene queste caratteristiche.
Il cliente, quando viene servito da un addetto del negozio, viene informato riguardo al programma di fidelizzazione. Accede all'App del programma e si registra inserendo CPF, nome e cellulare.
Dopo aver completato questa registrazione, basta che il cliente dica il suo CPF al momento di effettuare un acquisto per ottenere i punti. Con l'accumulo dei punti, il cliente potrà poi convertirli in coupon.
Ogni coupon ha un punteggio definito che deve essere raggiunto per poterlo riscattare. I prodotti riscattabili variano tra gelati, succhi, insalate di frutta e tapioche.
Marketing mirato
Il marketing viene effettuato in modo locale e digitale tramite Instagram. Il link nella Bio di Instagram indirizza già il pubblico all'App del programma di fidelizzazione.
Notando che il pubblico era focalizzato sulla salute, Eco Cacao ha concentrato il suo marketing sul pubblico fitness, mostrando come il cacao si combina con le attività fisiche e tutti i benefici che offre a chi le pratica.
Oltre a questo focus sulla salute, usano anche l'umorismo per stimolare la personalità leggera e divertente dell'azienda. Le immagini dei prodotti e dei negozi sono pubblicate senza molte modifiche su Instagram, creando una sensazione di familiarità con il pubblico.
Oltre a servire il cacao, l'azienda vende libertà e autonomia, formando un profilo fitness dell'azienda. Utilizzando frasi come “a modo tuo”, valorizza l'individualità di ogni cliente.