Un e-commerce ha le proprie sfide, per questo il programma di fidelizzazione deve essere molto ben pianificato. Per costruire qualcosa che attragga il pubblico, è fondamentale pensare ai loro dolori.
Come può il tuo programma di fidelizzazione risolvere un problema che il pubblico ha nel tuo territorio? Amazon ha pensato a questo e ha creato un programma obiettivo e attraente!
Guardando al cliente dell'e-commerce
Un cliente può guardare un prodotto, amarlo e apprezzarne il prezzo. Questo ancora non basta per convincerlo ad acquistare. Perché, c'è una cosa che ancora lo fa desistere: il costo della spedizione!
La spedizione non è qualcosa che il negozio può ignorare. Quindi, è necessario creare strategie affinché non pesi troppo sul portafoglio del cliente e sia sostenibile per l'azienda. Scopri come Amazon ha affrontato questo nel suo programma di fidelizzazione.
Programma di fidelizzazione
Chiamato Amazon Prime, le offerte di fidelizzazione di Amazon hanno un focus diretto sulla spedizione. Altri benefici sono complementari e ricompense per la fedeltà.
Amazon Prime offre spedizioni completamente gratuite ai clienti che sottoscrivono il piano mensile o annuale. Ma come fa l'azienda a coprire le spese di spedizione?
La risposta è: il cliente che sottoscrive il piano tende a diventare un acquirente più frequente e dà priorità al negozio. Acquistando anche diversi prodotti in un solo ordine, aumenta il fatturato del negozio e questo permette di coprire le spese di spedizione.
Il programma permette l'accesso all'intrattenimento di Amazon Prime senza costi aggiuntivi. Questo include film, musica, eBook, podcast e riviste. Quindi, anche se il cliente non acquista, ne trae comunque beneficio e manterrà il piano.
Marketing
Il marketing di Amazon Prime si concentra sul suo sito web. Dopotutto, le persone realmente interessate ci saranno! Oltre a una pagina dedicata specifica al programma di fidelizzazione, durante il checkout il programma viene ricordato al cliente. In questo modo, si genera un maggiore desiderio di fidelizzarsi.
Per incentivare ulteriormente il cliente e dimostrare la sua utilità, Amazon ha consentito ai clienti di usufruire di una prova gratuita del programma per 1 mese. Dopo questo periodo, il costo verrà addebitato normalmente e l'utente può cancellare in qualsiasi momento.