C alcune aziende scelgono ancora di impostare una validità sui punti o cashback offerti ai propri clienti. Tuttavia, il pubblico ha mostrato una forte opposizione verso le aziende che operano in questo modo.
Quando viene definita una validità, il pubblico può subito capire che i punti scadranno prima di poterli utilizzare. In questo modo, credono che diventeranno irrilevanti e scelgono di non acquistare più dal programma di fidelizzazione.
È un grande fastidio per il cliente aprire il proprio App o la pagina del programma di fidelizzazione e vedere che i punti o cashback sono diminuiti, può sentirsi come se fosse stato derubato, anche se non lo è. Questo aumenta molto l'opposizione.
Pensa a come sarebbe se ricevessi un regalo e, dopo un po' di tempo, la persona che ti ha fatto il regalo dice che, a causa del tempo passato senza utilizzo, desidera indietro il regalo.
Perché le aziende impostano una validità?
Molte aziende adottano questa strategia per paura di danneggiare il margine di profitto. Perché i leader possono pensare che, offrendo troppi benefici, il pubblico riscatterà tutto in massa, compromettendo la contabilità dell'azienda.
È importante capire che l'azienda deve avere un bilancio ben definito e organizzato. Per farlo, deve contabilizzare il programma di fidelizzazione nel marketing relazionale, dove il cliente diventerà il suo venditore. Così, non avrà paura dei risultati.
È importante sottolineare che in media solo il 30% dei clienti riscatterà punti o cashback. Questo rappresenta un numero basso e poco impattante se l'azienda è almeno minimamente preparata e lo confrontiamo con i alti costi del marketing tradizionale.
Le aziende stanno già cambiando
Alcune aziende hanno già notato una diminuzione delle vendite quando hanno fissato scadenze per il riscatto dei punti. Per questo motivo, in alcune aziende, anche le miglia non scadono più.
Invece di mettere scadenze su punti o cashback, con Smartbis puoi impostare la validità sul voucher, ottenendo risultati migliori. Così, quando l'utente riceve il voucher con un termine per utilizzarlo, ha già il valore in mano e può usarlo o regalarlo a un amico o familiare.
In questo modo, il cliente diventa il tuo venditore. Indicherà la tua azienda alle persone intorno a lui e, di conseguenza, le vendite aumenteranno. La persona indicata noterà subito che il tuo negozio le apporta benefici, così le possibilità di ritorno saranno maggiori.