Più che denaro
In questo blog, hai già imparato sulla post-vendita e quanto sia importante per la fidelizzazione dei clienti. Il cashback è un modo per attuare la post-vendita, poiché si tratta di ciò che accade dopo l'acquisto.
Non è semplicemente denaro. Devi vederlo come un modo in più per coinvolgere il cliente nel tuo business e stabilire un legame con lui. Tuttavia, il cashback è la ciliegina sulla torta, quella motivazione per effettuare acquisti ripetuti.
Il legame avviene durante tutto il processo di vendita, dalla acquisizione del cliente fino alla ricezione del cashback. All'inizio del processo, il cliente si prova piacere nell'acquistare; alla fine, vorrà rivivere questa sensazione e riceverà questo stimolo per mettere in pratica la sua intenzione.
Serve anche come metrica
Il cliente tenderà a tornare solo se sentirà questa emozione subito dopo l'acquisto; è in quel momento che sarà informato del cashback e vedrà le possibilità di usufruirne. Così, inizia a formarsi un legame più solido.
Circa 2-3 ore dopo l'acquisto, il cliente già dimentica quella sensazione. Perciò, non ha senso inviargli altre comunicazioni. Non sarà più coinvolto in quella esperienza e non verranno più suscitate sensazioni o emozioni in lui.
Il cashback non è come dare soldi o regalare qualcosa al cliente. Infatti, il cliente che effettivamente utilizzerà il cashback sarà quello che tornerà nel tuo negozio, generando ancora più profitto. Per questo motivo, può essere usato come un modo per misurare la fidelizzazione dei clienti. Più clienti lo utilizzeranno, migliore sarà la tua post-vendita e tutta la costruzione del legame.