Promuovere un programma di fidelizzazione è cruciale per il suo successo. Tuttavia, molte persone ancora fanno fatica con questo e alcuni non capiscono nemmeno quanto sia importante chiarire ai clienti questa opportunità. Per capire più chiaramente l'importanza della promozione e imparare a promuovere il tuo programma di fidelizzazione in diversi luoghi, continua a leggere.
Motivi per fare una buona promozione
Molti imprenditori potrebbero credere che il programma di fidelizzazione serva solo per sedurre il pubblico a diventare cliente, ma questa è una visione molto limitata. Il programma non serve solo per conquistare clienti, ma anche per preservare quelli attuali, essere un passo avanti rispetto alla concorrenza, ottenere più segnalazioni e posizionarsi sul mercato.
È importante avere consapevolezza che i tuoi clienti attuali ricevono ogni giorno offerte di servizi e prodotti simili ai tuoi. Così, pensare che un’altra azienda possa essere migliore o soddisfare di più le sue esigenze diventa molto facile. L’errore di molte aziende è comunicare il programma di fidelizzazione solo ai nuovi clienti, credendo che i clienti abituali siano una rete sicura che difficilmente si perderà. Tuttavia, considerando che la concorrenza cresce e migliora sempre le proprie tecniche di marketing, è molto importante che la tua azienda rimanga sempre al passo. In questo modo, ogni volta che la concorrenza offre qualcosa al tuo cliente, quest’ultimo saprà che nella tua azienda troverà già quello o qualcosa di migliore. Quando offri solo il minimo, diventi solo un altro e lasci spazio ad altre aziende per sedurre i tuoi clienti.
Per questo, quando un programma di fidelizzazione viene presentato al cliente, può vedere offerte e benefici che superano le sue aspettative e questo lo avvicinerà ancora di più al tuo business. Questo è un processo di seduzione che deve sempre avvenire, non solo prima che il pubblico diventi tuo cliente.
Un cliente impressionato è il cliente che racconterà in modo spontaneo e naturale del tuo business a amici e familiari. Nessuna strategia di marketing della tua azienda potrà essere migliore di questo! Il tuo cliente è come la punta dell’iceberg, il suo potenziale è superiore agli acquisti che effettua. Queste segnalazioni ampieranno la portata dell’azienda, che otterrà più visibilità in diverse regioni.
A volte, la promozione del programma di fidelizzazione attrae più i clienti attuali che i nuovi, quindi l’azienda potrebbe pensare che non stia avendo successo. Tuttavia, questa è solo l’inizio. La soddisfazione dei clienti attira molto di più nel tempo. È illusorio aspettarsi i risultati desiderati in poco tempo e anche una mancanza di prudenza concentrarsi solo su un risultato quando se ne possono avere tanti!
Dove promuovere il programma di fidelizzazione
Sebbene l’e-commerce stia prendendo molto spazio, è ancora importante valorizzare il negozio fisico e impegnarsi a promuoverlo lì. Molti clienti che arrivano nel negozio fisico non sapranno dell’esistenza di questo programma di fidelizzazione, a meno che non ci sia un cartello, banner o che gli addetti se ne occupino. Non sottovalutare questa forma di marketing, che è molto semplice e raggiunge il cliente nel luogo e nel momento giusto.
Questo annuncio fisico del programma è anche utile affinché i clienti vedano i benefici e siano pronti agli avvisi via e-mail, SMS o WhatsApp. Così, ogni volta che riceveranno un avviso, sapranno di ricevere una buona notizia sui loro punti, cashback o coupon. Invece di considerare gli avvisi come inconvenienti, i clienti saranno contenti di riceverli, rendendo la presenza della tua attività desiderabile.