Attirare clienti è già difficile, conquistare la loro fedeltà è ancora di più! Molte aziende riescono ad attrarre clienti in date speciali e simili, però la minoranza dei clienti torna a comprare.
Per ottenere la fedeltà, è necessario strutturare un post-vendita investendo nell'esperienza del consumatore. In questo modo, si aumenta la fidelizzazione dei clienti e la ricorrenza degli acquisti.
La fidelizzazione dei clienti è il miglior investimento che un'azienda può fare attualmente. Perché il costo di acquisizione non smette di crescere.
Un post-vendita che fidelizza i clienti
È cruciale che il cliente si senta sicuro nell'acquistare da te. Perciò, offrigli un accesso facile alle informazioni. Dalle dettagli del prodotto/servizio alle informazioni sull'acquisto, come dove potrà contattarti se qualcosa va storto o ha dubbi.
Oltre alla sicurezza, il cliente deve costruire un legame emotivo con l'azienda. Per promuoverlo, è importante offrire benefici, come spedizioni gratuite, coupon e regali.
Il cliente ama sentirsi speciale e unico, perciò capire il profilo del consumatore e preparare offerte esclusive è una buona idea. Guarda come ha fatto Droga Raia a questo link.
Chiedere feedback ai clienti è indispensabile! Ma, più di ciò, è necessario mettere in pratica alcuni dei tuoi consigli, risolvere i problemi e potenziare l'azienda. Fai questo e torna dal cliente con la soluzione realizzata.
Investire nel marketing dei contenuti è anche una buona mossa. Così, il cliente avrà un rapporto prolungato con l'azienda. Prendi in considerazione contenuti riguardanti dubbi o temi più frequenti, ad esempio: un negozio di lingerie può creare contenuti sul modello di lingerie ideale per ogni tipo di corpo o parlare di autostima.
La migliore opzione
Un programma di fidelizzazione è il modo più efficace per ridurre il CAC e aumentare l'LTV. Dopotutto, vendere ai clienti attuali costa meno rispetto ad acquisirne di nuovi.
Perciò, il principale obiettivo della piattaforma di fidelizzazione è personalizzare l'esperienza del cliente nel post-vendita. Inoltre, la piattaforma investe nel marketing relazionale, che aumenta il modo migliore di acquisire clienti, ovvero la raccomandazione.