Vendere è sempre una sfida e fidelizzare il cliente è ancora più difficile! Vuoi che il cliente compri, che si interessi al tuo prodotto, ma lui desidera qualcosa di più del tuo prodotto. Hai studiato e ti sei specializzato per creare il miglior prodotto possibile, ma come convincere il cliente che il tuo prodotto è necessario?
Comunicazione e rapporto
Per molti imprenditori questi sono le maggiori sfide! La maggior parte dei clienti non è obiettiva, entra in argomenti che non hanno a che fare con la vendita e richiedono tempo al venditore. Chi non ha inclinazione per il marketing faccia a faccia soffre molto per questo.
Il marketing pre-vendita è l'inizio del rapporto e sappiamo che la prima impressione è quella che resta. La prima cosa da fare è rendersi familiare al cliente. Perciò lascia che il marchio e il prodotto siano ben visibili. La familiarità è l'inizio della fiducia. Probabilmente, non venderai subito quando il cliente vede, dovrai vederlo più volte e pensare al prodotto.
Per questo, è essenziale far capire al cliente perché questo prodotto è necessario per lui. Crea una necessità e poi offri la soluzione. Non dimenticare le questioni emotive, come autostima, felicità, tranquillità, famiglia e amicizie. Cerca di capire quali sono le esigenze del tuo pubblico target.
Per una buona comunicazione è essenziale riprodurre il messaggio con il linguaggio del pubblico target. Come parlano le persone che vuoi raggiungere nella vita quotidiana? È così che devi parlare con loro. Usa parole semplici e messaggi brevi. Non cercare di sembrare super intelligente e professionale con un linguaggio difficile e insolito. Se il pubblico non ti capisce, non comprerà.
Durante la vendita, segui lo stesso percorso della pre-vendita, ma adattalo a un rapporto più stretto e personale. È in questo momento che la fiducia, avviata precedentemente, avrà un fondamento solido. Cerca di conoscere il cliente e capire le sue esigenze per adattare la vendita ad esse. Mostra interesse, non essere frettoloso nel vendere.
Sentirsi a proprio agio e bene nel parlare o nel accedere al prodotto è essenziale. Le emozioni determinano se un prodotto sarà acquistato o meno. Perciò garantisci un'esperienza positiva al cliente.
Non ignorare il post-vendita!
È importante che il cliente creda di aver guadagnato acquistando il tuo prodotto. Deve vedere il prodotto come se fosse un regalo, qualcosa di speciale che lo fa sentire bene. Ma non è il prodotto a fare ciò, è il rapporto. Durante la vendita, offrire un beneficio, qualcosa esclusivo e mostrare che ti interessa che sia soddisfatto.
Quello che molti venditori ignorano è la comunicazione post-vendita. È questa la principale responsabile della fidelizzazione, oltre alla qualità del servizio, ovviamente. Il cliente vuole sentirsi importante e valorizzato, perciò offrire alcuni sconti, bonus, coupon, messaggi per le festività è molto importante. Pensa: cosa puoi offrire in più rispetto al tuo prodotto? Questo conta molto!
Non dimenticare mai queste 3 parole quando vendi: fiducia, benessere ed emozioni. Offrendo questi ai clienti, le possibilità di successo aumentano moltissimo!