Le grandi aziende non sono grandi solo per la qualità dei loro prodotti o servizi. Certamente, vendere richiede più di questo affinché i clienti si fidino, acquistino e siano fidelizzati.
Alcuni clienti, non solo acquistano, ma anche indicano e mostrano di sentirsi orgogliosi di comprare in alcune aziende. Se vuoi che ciò accada nella tua attività, presta attenzione a questi 4 punti.
Presentano benefici indiretti
Il più grande errore di alcune aziende è presentare semplicemente il prodotto. Sì! Devi presentare più del prodotto. Il cliente acquisterà quando comprenderà l’esperienza che il tuo prodotto o servizio offrirà.
Prendi come esempio le pubblicità di birra. Non mostrano solo birra, mostrano persone che si divertono, rilassano e vivono buone esperienze in gruppo. Quindi, non stanno vendendo solo la birra, ma queste sensazioni che arriveranno attraverso la birra.
Cos’ha da offrire il tuo prodotto o servizio oltre a sé stesso? Il pubblico deve vedere e desiderare i benefici indiretti. In questo modo, emozioni e desideri saranno direttamente collegati e le possibilità di vendita e fidelizzazione aumenteranno.
Focalizzazione sul benessere del cliente
Perché vendi? Molti potrebbero rispondere che vendono per guadagnare denaro o perché credono nel potenziale della loro attività. Ma, serve di più per vendere.
Il cliente non è interessato al tuo profitto, né a difendere la tua azienda. Ciò che desidera è beneficiare di ciò che hai da offrire. Per questo, la tua chiave principale di vendita dovrebbe essere incentrata sul benessere del cliente.
È importante che tu tenga presente come il tuo prodotto o servizio sarà utile, necessario e speciale per il cliente. Una volta definito, includi questi benefici nel tuo marketing e nella comunicazione personale.
Quando il cliente ricorda prodotti o servizi di grandi aziende, crea un legame affettivo con il marchio. Perché, in qualche modo, si sente preso cura di essa.
Le grandi aziende chiariscono ciò che le rende speciali. E lo fanno, soprattutto usando lo Slogan. È necessario creare qualcosa che faccia ricordare il cliente dell’azienda, qualcosa che la distingua da tutte le altre.
Questo “qualcosa” può essere un valore o una causa, ad esempio. È importante che il consumatore sia impattato da qualcosa che va oltre il prodotto o servizio.
Per esempio: Tim usa lo slogan “Senza confini”. In questo modo, esprime un valore di libertà. La libertà è un desiderio comune a tutti gli esseri umani e questa azienda è riuscita a integrarla nel suo servizio.
Rendono il marchio sempre visibile
Si dice saggiamente che chi non viene visto, non viene ricordato. Questo si adatta molto alle grandi aziende! Fanno di tutto per essere sempre visibili, dai programmi di fidelizzazione alle sponsorizzazioni.
Sii presente dove si trova il tuo pubblico target. Dopotutto, il pubblico deve familiarizzare con il “volto” dell’azienda per fidarsi di essa e fare acquisti. Questo è l’inizio di una relazione con il cliente.
Focalizzazione delle grandi aziende
Le grandi aziende cercano sempre di aggiornare il modo in cui si relazionano con il cliente, creando esperienze e memorie migliori. In questo modo, mantengono attivo il legame emotivo.
La risoluzione dei problemi fa tutta la differenza in un’azienda. Gli imprevisti accadono, il cliente può accettarli. Tuttavia, non accetterà una negligenza da parte dell’azienda. Velocità ed efficienza faranno sì che il cliente si fidi che un prossimo acquisto sarà un successo.
Non si crea fidelizzazione senza fiducia. Per questo, il legame con il cliente deve essere costante e il rapporto piacevole. Le transazioni sono tra persone, quindi, l’umanizzazione fa tutta la differenza.