Prima di implementare un programma di fidelizzazione, è molto importante valutare quale sia il profilo di cliente con cui si lavora. Questo può essere decisivo per il successo che l'azienda avrà utilizzando il programma. Semplicità, obiettività e direzione sono la chiave per attrarre clienti e fidelizzarli!
Se hai ancora dubbi su quale programma abbia più senso per la tua azienda e il tuo cliente, leggi questo articolo e comprendi quale sia il vincolo che il cliente costruisce con la tua azienda, così come quale strategia sfruttare al meglio.
Programma punti
In questo modello, il cliente riceve punti ogni volta che effettua un acquisto. Ovvero, più spende, più ne guadagna. I punti possono essere scambiati con altri prodotti o voucher, ad esempio. Pertanto, questo modello è ideale per il retail e servizi che richiedono ricorrenza, come barbershop e cliniche estetiche. Per questo motivo, può essere un'ottima idea utilizzare il programma punti anche per negozi di mobili, considerando che la maggior parte delle persone acquista con poca ricorrenza in momenti specifici come traslochi o ristrutturazioni.
Se un'azienda intende comunque implementare questo programma, si consiglia di rendere disponibili coupon con scadenza che possano essere utilizzati anche da altre persone oltre al primo acquirente. In questo modo, il cliente ottiene il beneficio e lo trasferisce a un amico o familiare che potrà utilizzarlo. Questa strategia aumenta il numero di referenze che la tua azienda riceverà.
Programma a pagamento
Questo modello richiede che il cliente paghi una quota mensile per partecipare al club VIP. Per rendere sensato questo programma, è necessario avere una base di clienti solida e partner che aggiungano valore. Il programma dovrebbe offrire benefici esclusivi.
Il profilo dei clienti di questi programmi desidera ricevere benefici in breve tempo e utilizzarli nella vita quotidiana. Pertanto, è ideale per servizi sanitari, sia per familiari che per animali domestici, e si adatta anche all'intrattenimento. Più partner e benefici ci sono, più i clienti rimarranno fedeli.
Programmi a livelli
I clienti salgono di livello man mano che diventano più fedeli, e ad ogni livello ottengono più benefici. Questo è un modello usato da Mercado Livre e Booking, ad esempio. Questo programma funziona molto con il sistema di ricompense del cliente, dando una percezione di gamificazione.
Funziona bene con un profilo di cliente che costruisce un rapporto emotivo con il marchio. Ogni livello è motivo di orgoglio per lui. Funziona molto bene per librerie, negozi di vini, negozi di cioccolato e negozi con marchi forti di abbigliamento e calzature. In questi casi, il benessere deve sempre essere incluso.
Programma di partnership
Unendosi con aziende di profilo simile, si crea un grande gruppo che condivide i clienti tra loro. Un negozio di pantaloni può unirsi a un negozio di abbigliamento, un altro di cosmetici e altri vari nel settore della bellezza. Così, il cliente che acquista in uno è più vicino agli altri. Questo è il modello preferito dal pubblico giovane e dai turisti.
È ideale per esercizi commerciali dove i clienti non instaurano un legame specifico con il marchio o con i dipendenti. Non sarà fedele a un solo marchio, ma comprende che avrà altri benefici. Se la tua azienda è nel settore retail, che lavora con diversi marchi, questo programma può portare ottimi risultati. Funziona anche bene per caffè, ristoranti e gelaterie in città turistiche.
Inoltre, è anche un ottimo programma per le aziende che stanno iniziando, poiché la partnership con altre aziende le rafforzerà e la presenterà al pubblico.