Molte persone continuano a creare diverse strategie come elemento distintivo con l'obiettivo di fidelizzare, dimenticando che fare il minimo con eccellenza è meglio che avere varie carte in manica. Inoltre, sbagliano quando pensano che la questione sia solo eseguire. Non si tratta solamente di eseguire, ciò che rende la tua attività speciale è come la fai, con quale visione e scopo essa avviene all'interno della tua azienda. Esempi di seguito:
L'atmosfera della vendita
Offrire benefici e vantaggi certamente attira più persone e costruirà un rapporto più duraturo. Tuttavia, quando il venditore agisce pensando al denaro, quando vede un cifrão invece delle reali necessità del cliente, il trattamento diventa frivolo, senza legami autentici.
La maggior parte dei clienti si accorge quando il venditore è più interessato a vendere che a risolvere il loro problema. Questo porta il cliente a sospettare delle intenzioni del venditore e a non preoccuparsi di chiedere sempre più sconti per “vincesse” questa gara, uscendo in vantaggio. L'atmosfera della vendita fa tutta la differenza!
Un altro grande errore del venditore è affrettare il cliente a fare l'acquisto. Potrebbe essere che il venditore riesca a vendere, ma il cliente non ritornerà mai, perché nessuno ama sentirsi pressato. Potrebbe anche affermare di essere stato mal servito, e in effetti lo è stato. Per questo, mai avere fretta di vendere qualcosa, anche se hai motivi per farlo. Il cliente deve sentire che il suo tempo è stato rispettato e che ha fatto l'acquisto esattamente come desiderava.
Il modo migliore per far sì che il cliente si fidi del venditore è rendere chiaro che offrire una buona esperienza di acquisto è la tua massima intenzione. Accogli ogni suo feedback con piacere, specialmente quelli negativi, perché ti faranno crescere di più. Quando diventi ricettivo al cliente, lui diventa ricettivo a te. È questa attitudine che ispira fiducia reciproca e costruisce un legame forte tra voi.
Se il tuo esercizio ha novità, come prodotti o servizi nuovi, offriglieli e spiega il loro elemento distintivo. Ad esempio: se hai un ristorante e c'è un nuovo piatto nel menu, proponilo al cliente e spiega com'è questo piatto al momento della consegna del menu. La grande maggioranza dei clienti recepisce questa attenzione in modo positivo e tende a interessarsi al prodotto/servizio.
Chi è il tuo cliente?
Il tuo cliente è una persona che ha problemi da risolvere, sogni da realizzare, esperienze da vivere. Questo è il tuo cliente e il tuo ruolo è far sì che ciò accada. Non considerarlo qualcuno che ti porterà denaro o qualcuno che ti lascerà più stanco, perché questo creerà un clima terribile tra voi e lo allontanerà. Quando il venditore riesce a creare un clima di altruismo e cordialità, raggiunge il suo vero elemento distintivo.