Il marketing di fidelizzazione è uno strumento potente per i commercianti. Studi dimostrano che i clienti fedeli sono responsabili fino all'80% del fatturato di molte attività, pur rappresentando solo il 20% della base clienti (fonte: Bain & Company). Implementare strategie di fidelizzazione può generare guadagni significativi in diversi modi per i commercianti che desiderano massimizzare i propri profitti e creare un rapporto solido con i clienti.
1. Aumento della Retention dei Clienti
I clienti fedeli tendono a fare acquisti ricorrenti, creando una fonte costante di entrate. Secondo la Harvard Business Review, aumentare la retention dei clienti anche di solo il 5% può aumentare i profitti fino al 95%. I programmi di fidelizzazione incentivano il ritorno dei consumatori, riducendo le oscillazioni di vendita.
2. Riduzione dei Costi per i Commercianti
È più economico mantenere un cliente esistente piuttosto che acquisirne uno nuovo. Dati di Invesp indicano che conquistare un nuovo cliente può costare fino a cinque volte di più rispetto a mantenere uno già esistente. Fidelizzando i clienti, i commercianti risparmiano sulle campagne di acquisizione e migliorano i margini di profitto.
3. Aumento del Ticket Medio
I clienti fedeli tendono a spendere di più ad ogni acquisto, confidando sulla qualità dei prodotti e rispondendo positivamente a incentivi come sconti esclusivi. Uno studio di Accenture ha rivelato che i consumatori coinvolti in programmi di fidelizzazione spendono dal 12% al 18% in più all'anno rispetto ad altri clienti.
4. Raccomandazioni e Indizioni
I clienti soddisfatti diventano promotori del marchio. Secondo Nielsen, il 92% dei consumatori si fida di più delle raccomandazioni di amici e parenti rispetto a qualsiasi altro tipo di pubblicità. Un programma di fidelizzazione ben strutturato aumenta la probabilità che i clienti condividano le proprie esperienze positive.
5. Dati per Strategie Personalizzate
I programmi di fidelizzazione raccolgono informazioni preziose sul comportamento di acquisto dei clienti. Questi dati, forniti da Smartbis, permettono ai commercianti di creare campagne personalizzate, aumentando l'efficacia delle azioni e, di conseguenza, le vendite. Secondo Salesforce, il 72% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate con i marchi.
6. Sfruttare le Date Stagionali
Le festività rappresentano opportunità per aumentare le vendite. Offrire ricompense speciali in periodi come Natale, Festa della Mamma o Black Friday motiva i clienti a sfruttare le promozioni. Un programma di fidelizzazione può rendere queste campagne ancora più attraenti con offerte esclusive per i membri.
7. Incentivi con Punti o Cashback
Premiare i clienti con punti accumulativi o cashback è un modo efficace per stimolare acquisti frequenti. Ricerche di Bond Loyalty Report mostrano che l'81% dei consumatori è più propenso a continuare ad acquistare presso negozi che offrono programmi di ricompense.
8. Esclusività per i Membri
Con Smartbis puoi creare promozioni riservate solo ai clienti fidelizzati, generando un senso di esclusività e appartenenza. Questo approccio aumenta il valore percepito del programma e rafforza l'impegno del cliente con il marchio.