Alcuni programmi di fidelizzazione riescono ad attrarre le persone, ma non rimangono attivi a causa della mancanza di fiducia nel programma o nell’azienda. Così, il programma si blocca e non riesce a raggiungere i propri obiettivi. Impara a evitare questo scenario seguendo le istruzioni di seguito.
Come guadagnare fiducia
Prontezza nel servizio
Il servizio è il primo contatto con il cliente e se il team sembra insicuro o demotivato, il cliente sarà perso. Il team deve essere ben sicuro di sé e avere molto chiaro tutto il percorso necessario per guidare il cliente, in modo che il percorso sembri semplice per lui. Inoltre, è necessario avere un buon umore nel parlare del programma, evidenziando i suoi benefici e facilità d’uso.
A tal fine, tutto il team deve comunicare in modo fluido in tutti i settori. Il team diventa efficiente e rapido quando riceve una formazione adeguata. Se vuoi sapere come puoi formarli, leggi l’articolo Come formare il team a parlare del programma di fidelizzazione. Un buon team è quello che svolge le proprie mansioni con efficienza e velocità, impressionando il cliente.
Trasparenza
Questo è essenziale per la fiducia! I clienti devono vedere come funziona l’azienda, come è il team, avere visibilità sui dati e su ciò che è possibile. Esistono molte aziende non affidabili, che non rispettano le scadenze o non consegnano quanto promesso. Dimostrare che la tua azienda è affidabile farà tutta la differenza.
Per questo, crea uno spazio pubblico per le opinioni e lascia che i clienti si esprimano. È anche un modo di raccomandazione, dopotutto i clienti si fidano l’uno dell’altro. Quando possibile, rispondi a ciascuna opinione, sii gentile e risolutivo in tutte le domande e critiche.
Attenzione alla logistica
La logistica, in molti casi, è il primo contatto fisico che l’azienda avrà con il cliente, perciò ha molta importanza! Anche se il corriere, ad esempio, è esternalizzato, sarà collegato direttamente alla tua azienda e se si verifica un errore, sarà responsabilità della tua azienda. Sono sul tuo sito che le lamentele appariranno.
Se il tuo prodotto è fantastico, bello e di qualità, non servirà a nulla se non arriva al cliente o se arriva danneggiato. Il disagio sarà maggiore. Perciò, presta molta attenzione alla logistica, che deve anche avere qualità e velocità.
Presenza virtuale
Più la tua azienda sarà visibile, più diventerà familiare e più sarà affidabile. Per questo è molto importante essere presenti ovunque possibile e investire in una buona comunicazione con il tuo pubblico target. Imparare il SEO è fondamentale per costruire una presenza di valore, oltre a offrire contenuti utili al pubblico. Non dimenticare: dove si trovi il tuo pubblico, sii anche tu lì.