Per lo più, non basta avere un prodotto eccellente e un buon marketing. Alcuni clienti hanno bisogno di creare un legame affettivo con l'azienda, hanno bisogno di un volto, un nome e una voce che la rappresentino. Il cliente non acquista da un sistema, ma da persone come lui.
Il Marketing favorisce il primo acquisto, ma solo il legame affettivo con il marchio promuoverà la fidelizzazione del cliente. Molti imprenditori hanno una vasta conoscenza del loro prodotto, gestione e altre competenze necessarie per il mantenimento dell'azienda, ma manca loro la sensibilità per costruire un legame con il cliente.
Ciò che il cliente veramente desidera!
Il cliente cerca la tua attenzione, vuole essere ascoltato. In molti casi, sarà necessario ascoltare argomenti che non sono direttamente collegati al suo prodotto, ma che sono essenziali affinché il cliente costruisca un legame con il venditore. Così, argomenti come famiglia, umorismo, clima possono emergere durante la vendita.
Sopportare di imparare a trarre vantaggio da questo è ciò che ti permette di essere più intelligente. Lascialo parlare, ascoltalo con attenzione e interesse, commenta su ciò che ti dice in modo che possa conoscere un po' di questa persona che rappresenta l'azienda. Se è appropriato, racconta qualcosa anche di te.
Questo è importante affinché il cliente si familiarizzi con l'azienda e si senta a suo agio nel esprimere le sue difficoltà e insoddisfazioni. Esprimendole al venditore, lui può prendere provvedimenti affinché il problema venga risolto, evitando anche che il cliente porti le sue critiche fuori dall'azienda e comprometta la sua reputazione.
Non farlo sembrare qualcosa di machiavellico; sii onesto, permettiti di conoscere il tuo cliente e imparare come lui. Avere sensibilità per capire cosa il cliente si aspetta dalla tua azienda. Perché preoccuparsi delle persone dovrebbe essere una caratteristica fondamentale di chi lavora con il pubblico. Otterrai più di denaro, acquisirai esperienze, conoscenze e anche amici.