Chi ha già sentito la frase “chi non è visto, non è ricordato” sa bene quanto una comunicazione stabile faccia la differenza! Nel tuo business è essenziale per mantenere il cliente fedele e connesso con l'azienda. Questa comunicazione rafforza il legame affettivo con l'azienda e anche la frequenza degli acquisti. Se vuoi sapere come mantenere una buona comunicazione con il cliente, leggi qui sotto.
Da dove iniziare la comunicazione?
Il tuo principale mezzo di comunicazione dovrebbe essere il luogo dove il cliente si trova, semplice così. Se la maggior parte dei tuoi clienti usa WhatsApp, è lì che devi essere. Se invece la maggior parte usa Instagram o Tiktok, devi essere presente su queste reti sociali in modo coerente. Le piattaforme del momento sono generalmente questi spazi, ma è importante valutare l'età e l'intento del pubblico.
Locali social come ristoranti o discoteche richiedono un investimento speciale su Instagram o sui social network che permettono lo scambio di reazioni tra clienti. Locali più esclusivi/privati come negozi di articoli per la casa o alcuni hotel, può essere più interessante mantenere il cliente connesso tramite WhatsApp o Email, che sono anche più privati.
Però, è importante ricordare che scegliere il social network giusto non dovrebbe impedirti di comunicare anche con altri. Più ti fai vedere, meglio è. Inoltre, potrai filtrare e analizzare quale profilo di cliente arriva da ciascuna piattaforma.
Il minimo su ogni piattaforma
- WhatsApp: Se cerchi una maggiore intimità con il cliente e il tuo business richiede una comunicazione più personalizzata, questa piattaforma è la miglior opzione, poiché il cliente ci passa la maggior parte del suo tempo.
- Email: È un modo di comunicazione occasionale, per informazioni più rilevanti e affari che non richiedono grande coinvolgimento. Questo metodo di avvicinamento richiede anche una maggiore attenzione alla scrittura, con l’uso di meccanismi di persuasione.
- Instagram, Facebook, Tiktok, tra gli altri: Queste piattaforme sono a un livello intermedio di intimità, che non richiedono tanta preparazione come l’email ed sono più pubbliche del WhatsApp. Servono a sedurre il tuo cliente e aumentare il livello di fiducia nel prodotto/servizio.
- Presenza fisica: La comunicazione di persona deve fare attenzione a non essere invadente e a non forzare un'intimità che non esiste ancora. Per questo, è importante investire in segnaletica visiva come banner, per esempio, così il cliente si avvicina quando vuole.