I tuoi clienti possono e mostreranno schemi, ma non sono tutti uguali! Puoi dividerli in gruppi più piccoli per sapere come gestire ogni comportamento che si presenta. Possono reagire al tuo business in 3 modi diversi, ecco come potrai conquistare il cliente in ciascuno di questi rapporti.
Promoter
Questo è il cliente "perfetto", quello che ogni azienda desidera. Ha già instaurato legami con l’azienda, si è affezionato e è fedele. Inoltre, fa un ottimo marketing dell’azienda con amici e parenti, indicando sempre con orgoglio.
Per questo cliente, l’azienda dovrebbe mantenere il rapporto e sorprenderlo con bonus di fidelità in modo più personale e personalizzato. Questo alimenterà il suo entusiasmo verso l’azienda, stimolandolo a consigliare e facendolo sentire valorizzato.
Detractor
Questo cliente è l’opposto del primo. È molto esigente e con minimi difetti o qualsiasi tipo di errore o insoddisfazione, parla male dell’azienda ovunque possa. La sua insoddisfazione è ciò che ha voce attiva: quando qualcosa va bene, si mantiene in silenzio.
In questo caso, l’azienda deve mostrare tutta la professionalità e l’etica di cui dispone. Con argomentazioni logiche e obiettive, è necessario risolvere i problemi che devono essere risolti, assumendosi la responsabilità con umiltà e rapidità. Così facendo, anche se il cliente non tornerà, lascerà una testimonianza migliore.
Neutro
Questo cliente è molto pratico e distaccato. Cerca l’azienda solo quando ne ha bisogno, concentrandosi sulla qualità, prezzo e benefici. Il suo acquisto è raramente emotivo. Per questo motivo, se si presenta un’opportunità migliore di quella della tua azienda, cambierà senza pensarci troppo.
Clienti così devono essere sorpresi con buone strategie che garantiscano loro benefici a lungo termine, affinché ricordino il tuo business e tornino. La migliore strategia per fidelizzare questo cliente è attraverso Programmi di Fidelizzazione, dove avrà benefici evidenti e attraenti.
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