É la prima volta che un consumatore entra in contatto con il tuo negozio, sai cosa fare per farlo tornare e diventare un cliente ricorrente? Già sappiamo che qualità e prezzo devono combinarsi, ma cosa fare oltre questo? Guarda sotto.
Sii gentile e empatico
É importante che il cliente percepisca che ti importa del problema che vuole risolvere. Quindi, mostra il tuo lato umano oltre a quello venditore.
Se sta passando per qualcosa che hai già vissuto o se conosci qualcuno che ha vissuto questa esperienza, raccontagli come è andata. Così, costruirai un legame di fiducia.
Capisci cosa vuole
Il cliente raramente vuole il prodotto per sé stesso. Di solito, il prodotto ha un senso personale e affettivo per lui. Se una persona cerca un prodotto di bellezza, potrebbe cercare autostima, quindi dagli questo durante il tuo servizio.
Conforto, rapidità, praticità... Sono desideri nascosti (o non così nascosti) dietro al prodotto/servizio che offri. Impara ad avere sensibilità per capire cosa vogliono veramente.
Non essere solo un altro
Se la tua azienda è comune, non ci sarà nulla di speciale che faccia tornare il cliente o, perlomeno, ricordarla. Devi farla risaltare! Per questo, differenziala con un elemento che si abbini alla tua identità.
Questa differenziazione di solito si trova nell'ambiente, offrendo un tè, mettendo un profumatore nell'aria, facendo un massaggio (dipende dal servizio locale), offrendo un piccolo omaggio... La lista è infinita. Ricorda solo di essere creativo per offrire qualcosa di interessante.
Partecipa a un club di fidelità
Partecipando a un club di fidelità, il cliente sentirà di ricevere qualcosa in più. È come se fosse premiato per aver fatto acquisti con te.
In questo modo, i benefici che offri non si limitano al tuo negozio, superando barriere che molti altri ancora non hanno varcato. Il cliente ricorderà sempre di te, sapendo di avere molto da guadagnare.
Domina il tuo negozio
Sii un professionista sicuro. La tua sicurezza sarà percepita dal cliente, che si fidirà di più delle tue capacità. Non importa il settore in cui operi, sicurezza è una chiave che apre molte porte!
Studia, informa te stesso e esercita la tua comunicazione. Così, potrai trasmettere messaggi chiari e sicuri al cliente che ti cerca.
Non trascurare il post-vendita
Questo è il più grande errore di tutti! Molti professionisti lo dimenticano. Il cliente deve sapere che ti importa di lui e che non sei stato gentile solo per vendere.
Quindi, se possibile, contattali poi via email o sui social media. Chiedi cosa ne pensano del prodotto/servizio e cosa ritieni necessario.