Ogni venditore sa che un solo passo falso è sufficiente per far rinunciare il cliente all'acquisto e parlare male dell'azienda ovunque vada. Per quanto possa avere tecniche e seguire un funnel di vendita, è necessario avere una capacità di socializzazione intelligente, con sensibilità per comunicare e creare legami con il cliente. Pensando a questo, ecco alcuni comportamenti da non ripetere mai con i tuoi clienti.
Non ascoltare il cliente
Alcuni venditori parlano troppo, impedendo al cliente di avere spazio per esprimersi e chiarire i propri dubbi. La vendita diventa un monologo. Ciò evidenzia che il venditore è insicuro e desidera controllare tutta la situazione per non perdere il filo. Il cliente potrebbe uscire da questa conversazione sentendosi poco rispettato e difficilmente tornerà a cercare questo venditore, poiché nessuna relazione di fiducia è stata costruita.
Pressarlo a comprare
In momenti di crisi è comune vedere venditori che esercitano pressione sul pubblico per convincerli ad acquistare. Questa pressione si manifesta nella fretta trasmessa, come se il venditore pensasse che se il cliente ha tempo per riflettere, non acquisterà. Questo aumenta solo il senso di diffidenza del cliente. Con questo comportamento, il venditore mostra più interesse a vendere che a risolvere il problema del cliente.
Fornire informazioni incomplete
Più informazioni pratiche il venditore dà, meglio è; mostra che ha conoscenza del prodotto e ciò rende il cliente più sicuro della sua trasparenza e onestà. Ad esempio: una venditrice di abbigliamento può parlare solo di modelli e colori, suggerendo cosa valorizza maggiormente il cliente, ma se conosce il tessuto, la marca e la vestibilità, il cliente si sentirà più sicuro nell'acquisto.
Esagerare con il romanticismo sul prodotto
La mancanza di conoscenza e informazioni lascia un vuoto che sarà riempito dall'eccessivo romanticismo del prodotto o servizio. È un tentativo di sedurre il cliente all'acquisto, ma il suo esagerare dà la percezione di pubblicità ingannevole. Utilizzare le emozioni per concludere una vendita è molto importante, ma le emozioni dovrebbero essere come le spezie, non come il piatto principale. Di solito, questo venditore evita di parlare delle caratteristiche negative del prodotto o può omettere informazioni importanti, lasciando il cliente molto insoddisfatto.
Parlare male della concorrenza
Questo atteggiamento rivela quanto sia piccolo questo venditore. Chi parla male del concorrente mostra che è più preoccupato del giardino del vicino che di curare il proprio. È un comportamento che manifesta un atteggiamento vittimistico e poco responsabile. Così, difficilmente un cliente si fiderà di questo venditore.
Reclamare delle vendite
Sei già entrato in un esercizio commerciale dove il venditore si lamentava di vendere poco o che la crisi lo stava colpendo troppo? Questa lamentela, per quanto possa sembrare genuina in quel momento, viene fatta davanti alle persone sbagliate. Il venditore che fa questo, incoraggia il cliente a comprare per pietà, non perché sia realmente interessato al prodotto o abbia fiducia nel lavoro.
Inoltre, le emozioni che il cliente percepisce nel negozio possono determinare se tornerà o meno. Quando vengono espresse, sono emozioni di disperazione e sconforto, niente di attraente.
Richiedere troppo tempo per rispondere al cliente
Il cliente ha il suo momento di interesse per l'acquisto. Perciò, quando cerca, è molto importante rispondere prontamente e con agilità. Anche se sembra solo un cliente o se il prodotto da acquistare non fa molta differenza nel budget dell'azienda, è importante ricordare che un cliente ha molto più da offrire del solo denaro. Può contribuire alla reputazione dell'azienda e consigliarla ad altri.