Al giorno d'oggi, non è difficile trovare un supermercato che offra un programma di fidelizzazione. A causa della necessità costante di fare la spesa, i clienti hanno maggiori possibilità di fidelizzarsi e la ricorrenza mostra il successo di questa azienda.
Come modello di questo mercato, l'azienda selezionata è Carrefour, che sta conquistando più territorio ogni giorno. È al primo posto nella classifica dei maggiori supermercati del Brasile, con un fatturato di 74,7 miliardi. Quindi, vieni a imparare da questo gigante.
Programma di fidelizzazione
Il nome del programma di fidelizzazione di questo supermercato è Il mio Carrefour. Il punto forte di questo programma sono le monete che i clienti ricevono quando acquistano determinati prodotti. Oltre alle monete, i clienti hanno accesso a coupon e offerte.
Le monete hanno una validità di 90 giorni. Vengono ricevute mensilmente e ogni volta che effettuano un acquisto inserendo il CPF. Gli acquisti non si limitano al supermercato, ma possono essere effettuati anche tramite App, stazioni di servizio e farmacie della stessa rete.
La registrazione a questo programma di fidelizzazione avviene tramite l'App. Il cliente deve inserire il CPF, nome, cognome, data di nascita, email e telefono. Tramite l'App o il sito, potrà monitorare le prestazioni in tempo reale.
Il riscatto dei coupon e delle monete può essere effettuato solo tramite l'App. Fin qui, si può notare che il programma di fidelizzazione è molto semplice, tuttavia inizia a brillare quando interviene il marketing. Vediamo come le strategie di marketing hanno fatto crescere questo programma.
Marketing
La promozione del programma di fidelizzazione inizia dalla parte superiore, con il disegno di una monetina, con scritto accanto “il mio Carrefour”. Oltre a questo momento, la monetina appare anche nella pagina di ogni prodotto, sotto il pulsante “acquista”.
Quando il cliente clicca sulla moneta, si apre una landing page del programma di fidelizzazione del supermercato. È evidente che questa pagina è stata creata per trasmettere una sensazione di spensieratezza.
Le vernici vivaci e il contrasto creato tra il giallo e il viola influenzano il cliente a focalizzare la sua attenzione sulla schermata. Inoltre, il linguaggio verbale completa il messaggio in modo informale.
Parole come “sblocc”, “trasforma”, “sfide”, “missione” e “ricompensa” danno la sensazione che il lettore parteciperà a un gioco. In cui, vincerà ogni volta che farà acquisti nel Carrefour.
L’immagine della moneta rafforza il concetto di gioco e rende il guadagno più concreto per il cliente. Così, si sentirà più soddisfatto nel fidelizzarsi con questo supermercato.
Il cliente capisce che gli acquisti vengono trasformati in ricompense e ha anche accesso a lista delle ricompense. Questa lista dimostra il vantaggio di fidelizzazione e può suscitare il desiderio di conquistare, incentivandolo a concentrare i propri acquisti in questo supermercato.