Un ristorante innovativo ha sviluppato un programma fedeltà basato sul cashback, offrendo benefici reali ai clienti e rafforzando il loro rapporto con il pubblico. La fedeltà dei clienti è uno dei pilastri per la crescita sostenibile di qualsiasi attività, specialmente nel settore della ristorazione.
Come funziona il Programma di Cashback
Il programma creato permette che, per ogni R$1 speso, il cliente accumuli 0,04 punti. Questi punti, quando accumulati, possono essere convertiti in sconti sugli acquisti successivi. Inoltre, la piattaforma facilita il riscatto del cashback direttamente tramite l’app, rendendo l’esperienza intuitiva e accessibile.
Un altro aspetto distintivo del programma è il sistema di indicazione premiata. Ogni volta che un cliente indica un’altra persona e questa effettua il suo primo acquisto, il responsabile dell’indicazione riceve R$2,00 di cashback. Questa funzione promuove il coinvolgimento e amplia la base clienti in modo organico, aumentando la copertura del ristorante senza necessitare di ingenti investimenti in marketing tradizionale.
Vantaggi per il Cliente
Per i clienti, questo programma rappresenta un beneficio diretto e tangibile. A differenza dei sistemi tradizionali di fidelizzazione, dove i punti possono essere difficili da convertire in vantaggi reali, il cashback offre un ritorno immediato e pratico. Inoltre, l’uso dell’automazione di WhatsApp e email mantiene i clienti informati sul loro saldo e promozioni speciali, garantendo maggiore coinvolgimento e frequenza di ritorno al ristorante.
Vantaggi per il Ristorante
Dal punto di vista del ristorante, questo modello genera impatti positivi su diversi fronti:
- Aumento della ricorrenza di acquisti: I clienti sono incentivati a tornare per usufruire del cashback accumulato.
- Espansione della base clienti: L’indicazione premiata attira nuovi consumatori senza costi elevati di acquisizione.
- Relazione più stretta con il pubblico: Il contatto costante tramite WhatsApp ed email rafforza la comunicazione e migliora l’esperienza del cliente.
- Differenziale competitivo: In un mercato saturo, un programma di fidelizzazione ben strutturato diventa un’importante attrattiva.
Gli studi indicano che un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può portare a una crescita dei profitti tra il 25% e il 95%. Inoltre, i clienti fidelizzati tendono a spendere fino al 67% in più per transazione rispetto ai nuovi clienti. Molti ristoranti osservano che, dopo aver implementato un programma di fidelizzazione, i clienti partecipanti consumavano in media il 30% in più rispetto ai non partecipanti al programma. Alcune reti riescono ad aumentare il proprio Return on Investment (ROI) del 150% e a ridurre del 10% la quantità di sconti offerti ai clienti con il programma di fidelizzazione.
La Soluzione dietro al Programma
Lo sviluppo e l’implementazione di questo programma di fidelizzazione sono stati facilitati da Smartbis, una piattaforma specializzata in soluzioni per l’engagement e la fidelizzazione dei clienti. Con tecnologia efficiente e flessibile, Smartbis permette alle aziende di creare programmi personalizzati, adattati alle proprie esigenze specifiche.
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