Numerose aziende offrono carte di credito, per questo la concorrenza in questo settore è sempre più agguerrita. Per distinguersi, investono in programmi di fidelizzazione.
Scopri come una delle aziende più grandi al giorno d'oggi si sta concentrando sulla fidelizzazione. Nubank ha investito molto nel suo programma a punti. Inoltre, si è impegnata a garantire benefici esclusivi ai suoi clienti.
Il programma a punti
Il nome del programma a punti è Nubank Rewards, con il quale ogni R$1 speso con la carta, il cliente riceve 1 punto che si accumula. Ogni 100 punti equivalgono a R$1 che il cliente riceverà.
I punti non scadono. Possono essere utilizzati per il pagamento della bolletta o spese in esercizi come supermercati, farmacie, ristoranti e altri partner. Se una bolletta è già stata pagata, i punti rimangono come credito per la bolletta successiva.
Tutto questo è gestito attraverso l’App. Così, l’utilizzo del programma diventa facile e semplice per il cliente. Tutti i punti sono visibili al cliente, che può pianificare come desidera utilizzarli.
Anche se il programma è offerto a tutti i clienti, è facoltativo. Per questo, i clienti partecipano solo se scelgono di farlo, ed è richiesta una tariffa mensile o annuale.
In questo modo, Nubank garantisce che i clienti partecipanti siano quelli che realmente utilizzeranno i benefici. Ciò previene disallineamenti.
Marketing di Nubank
L’annuncio del programma a punti è rivolto direttamente ai clienti. Per le persone che non sono ancora clienti, il marketing viene fatto attraverso indicazioni, garantendo la qualità dei clienti.
Ogni buona strategia di marketing deve capire come risolvere il problema del cliente. Nubank ha fatto molto bene questa cosa! L’azienda ha riconosciuto che il problema delle persone che usano la carta è la mancanza di controllo sulle proprie finanze, quindi si è concentrata su strategie per restituire questo controllo.
Inoltre, ha creato un legame affettivo tra la carta di credito e il pubblico, chiamandola “il vostro roxinho”. Costruendo così un rapporto di attaccamento e affetto.