Un cliente non rifiuterà l'azienda senza motivi che giustifichino questa decisione. Perciò, scopri se la tua azienda commette alcuni di questi errori ed evita che i clienti la rifiutino.
1. Servizio scadente
Questo è il motivo principale! Molte persone evitano località che adoravano a causa di come sono state trattate. Le lamentele più frequenti riguardano fretta, cattivo umore e apatia da parte dell'operatore.
Ricorda quindi che, prima di aver contatto con il servizio/prodotto, il cliente entra in contatto con le persone. Queste persone devono rappresentare bene ciò che l'azienda desidera trasmettere.
2. Promozioni ingannevoli
Alcune aziende fanno promozioni troppo allettanti per essere vere, e in effetti non lo sono! Questo succede quando l'azienda mostra solo la parte attrattiva e nasconde le condizioni.
Il cliente si avvicina all'azienda aspettandosi qualcosa e si frustrato quando vede la promozione reale. In questo modo, ricorderà sempre l'azienda come qualcuno che lo ha ingannato.
3. Prodotti di scarsa qualità
Alcune aziende promettono alta qualità a basso prezzo. Molti clienti si affidano a questa informazione e acquistano prodotti o servizi che non soddisfano realmente le loro necessità.
È importante che l'azienda sia realistica riguardo alla qualità del prodotto. Perché alcuni clienti potrebbero non importare di comprare qualcosa di inferiore, ma tutti si preoccupano di essere ingannati.
4. Posizione o copertura geografica scadente
È ovvio che questo influisce! I clienti possono decidere di non avvicinarsi alla tua attività semplicemente a causa della distanza. Allo stesso tempo, molti si avvicinano proprio per questa ragione.
Quindi, assicurati che la tua attività sia vicina al tuo pubblico target. Così, il cliente avrà un motivo in meno per rifiutare l'azienda.
5. Prezzi inappropriati
Prezzi inappropriati non sono solo i valori troppo alti. Valori troppo bassi sono altrettanto problematici, perché demolicono la credibilità dell'azienda.
L'ideale è mantenere il prezzo nella media, così i clienti si avvicinano per i motivi giusti. Per definire il prezzo, è importante valutare chi è il tuo pubblico e quali sono le sue caratteristiche.
6. Ambiente sgradevole
Basta un ambiente sgradevole perché il pubblico rifiuti e decida di non tornare più. L'ambiente determina come si sentirà la persona quando entrerà in contatto con la tua azienda. Perciò, investi in un ambiente adeguato, con buona illuminazione, spazio e arredamento armonioso.
7. Team disconnesso
Il clima dell'azienda diventa confuso quando il team non è in sintonia. È comune che team grandi si contraddicano in alcuni momenti davanti ai clienti. In questo modo, commettono un grave errore.
Il cliente non si sente sicuro nel confidare nel professionismo di un team disconnesso. Perciò, non è rara la ricerca di un'altra azienda che faccia la stessa cosa.
8. Provocatorio
Alcune aziende non permettono al cliente di “respirare”. Sono continuamente impegnate a vendere. Che si tratti dell'operatore sempre presente o dell'eccesso di marketing via email.
Per il cliente, è evidente che la persona è concentrata sul denaro e sulla chiusura della vendita il prima possibile. Così, si sente anche insicuro, pensando di essere stato ingannato, e percepisce che il venditore è disperato di vendere.