Queste regole ti aiuteranno a costruire un programma di fidelizzazione più solido e attraente. Inizia dalla base, organizzando tutto ciò che supporterà le altre strategie. Se il fondamento è ben definito, sarà più affidabile ed è più audace distinguersi dai concorrenti. Ecco cosa dovresti prioritizzare successivamente.
Regola 1: Semplicità
Le persone si aspettano qualcosa di facile, che possano fare in breve tempo, senza preoccuparsi di quanto tempo o sforzo dovranno investire nell’attività. Perciò, è molto importante che tutto il processo del cliente sia semplice, dalle promozioni al layout dell’app. È fondamentale che tutto sia abbastanza intuitivo.
Colori devono essere sempre confortevoli e le parole ben adeguate al vocabolario del tuo pubblico. Ogni annuncio deve essere diretto e chiaro, evidenziando il beneficio per il cliente. Quanto più familiare e semplice sarà l’esperienza, più possibilità avrai di fidelizzare.
Regola 2: Esperienze memorabili
Il tuo cliente ricorderà con affetto l’azienda se viene sorpreso. Le sorprese possono avvenire in qualsiasi momento e in modo semplice. È molto importante che le sorprese siano in linea con l’azienda e anche con le esigenze dei clienti. Tuttavia, vale anche la pena ricordarsi di utilizzare i 5 sensi dei clienti per rendere l’esperienza completa.
Regola 3: Novità
Periodicamente è importante che l’azienda aggiunga benefici e miglioramenti al programma di fidelizzazione. Queste modifiche devono essere permanenti affinché i clienti si fidino del progresso dell’azienda e, di conseguenza, rimangano con la speranza di un futuro ancora migliore. Questo stimola il cliente già fedele a continuare nel programma e a consigliarlo naturalmente ai propri amici.
Regola 4: Valorizza il profilo del cliente
Il tuo cliente desidera sentirsi speciale e far parte del tuo lavoro garantisce che ciò avvenga. Perciò, fai il possibile per conoscere il suo profilo: cosa gli piace comprare, quando acquista di più, di cosa ha più bisogno, per quale motivo, cosa apprezza... Tutto ciò farà la differenza quando dovrai definire qualsiasi tipo di beneficio o interazione.
Quando applicare le regole?
Tutte queste regole devono essere applicate insieme, formano una rete di sicurezza per il programma di fidelizzazione. Puoi anche vederle come 4 pilastri che sosterranno tutto ciò che sarà costruito sopra. L’ideale è che tutto questo sia già pianificato all’inizio del progetto. Tuttavia, per farlo, è molto importante conoscere il profilo del tuo cliente.